Što je sustav osiguranja kvalitete za neprofitne organizacije?
Organizacija koja želi kvalitetno ispunjavati svoju misiju mora svojim korisnicima pružati dobre usluge, a istovremeno prema donatorima pokazati stručnost, transparentnost te dobro i racionalno upravljanje resursima. Sustav osiguranja kvalitete omogućuje vam da prepoznate i odgovorite na potrebe svojih korisnika, kako biste im mogli pružiti odgovarajuću uslugu u skladu sa standardima, imajući pri tome pisane tragove. Sustav se primjenjuje kroz samoprocjenu i omogućuje organizacijama unutarnju procjenu načina upravljanja i usluga koje pružaju te im pomaže u provođenju potrebnih poboljšanja.

Kratka povijest sustava osiguranja kvalitete u Hrvatskoj
Priprema SOKNO-a započela je u jesen 2002. godine kad je Academy for Educational Development započeo suradnju s organizacijom Charities Evaluation Services (CES) iz Velike Britanije i radnom skupinom za osiguranje kvalitete u neprofitnim organizacijama, koju su sačinjavali predstavnici/e hrvatskih udruga s ciljem razvoja hrvatskog priručnika za osiguranje kvalitete. Kao osnovu smo uzeli PQASSO-Praktični sustav osiguranja kvalitete za male organizacije, čiji su autori Charities Evaluation Services. PQASSO smo odabrali jer je nastao unutar neprofitnog sektora za neprofitni sektor. Uz to, PQASSO je i najviše korišten sustav osiguranja kvalitete među neprofitnim organizacijama u Velikoj Britaniji.
Postupak prilagodbe sustava za hrvatske prilike odvijao se u dvije ključne faze: prva faza, u periodu od 2002. do 2005. obuhvatila je izradu prvog izdanja priručnika, primjenu sustava u dvadesetak hrvatskih neprofitnih organizacija te obuku i licenciranja 21 mentora/ica za podršku u primjeni sustava. Druga faza, u periodu od 2005. do 2007. obuhvatila je primjenu sustava u 55 organizacija uz podršku mentora, pračenje primjene sustava, daljni razvoj i poboljšanje sustava kroz izmjene i dopune kriterija kvalitete te pripremu 2. dopunjenog izdanja Priručnika.
Sustav se primjenjuje kroz samoprocjenu i omogućuje organizacijama unutarnju procjenu načina upravljanja i usluga koje pružaju te im pomaže u provođenju potrebnih poboljšanja.

Tko može koristiti ovaj sustav?
Sustav je namijenjen malim i srednjim neprofitnim organizacijama ili projektnim timovima u većim organizacijama. Sustav mogu koristiti organizacije iz različitih područja - socijalne skrbi, zaštite okoliša, zdravstva ili one koje se bave javnim zagovaranjem i istraživanjima. Priručnik promovira kontinuirano poboljšanje kvalitete unutar organizacije i pokriva sljedećih 13 područja:
-  Planiranje za kvalitetu
-  Dobro upravljanje
-  Rukovođenje
-  Usmjerenost prema korisnicima
-  Zaposlenici
-  Volonteri
-  Trening i usavršavanje
-  Upravljanje novcem
-  Imovina i zaštita na radu
-  Upravljanje aktivnostima
-  Umrežavanje i zagovaranje
-  Monitoriring i evaluacija
-  Rezultati

Tri razine uspjeha
SOKNO vam omogućuje fleksibilan pristup razvijanju kvalitete u vašoj organizaciji. Standard kvalitete u svakom od 13 područja podijeljen je na 3 razine, omogučujući vam na taj način postepeno (korak-po-korak) poboljšanje kvalitete vaših usluga i vaše organizacijske strukture. Neke od osnovnih razlika među razinama:
Razina 1: 
definira minimalne zahtjeve koje svaka organizacija treba zadovoljiti kako bi poslovala u skladu sa zakonom 
pomaže identificirati i ispuniti sve pravne obaveze organizacije
Razina 2: 
nadograđuje se na već ostvareno u razini 1 
pretpostavlja da vaša organizacija ima resurse da se razvije i dalje od razine 1 
zahtijeva od organizacije strateški pristup postizanju ciljeva i zadataka
Razina 3:
nastavlja se i nadograđuje na dobar rad postignut na razinama 1 i 2
zahtijeva sposobnost da djelujete kao vodeća organizacija za kvalitetu u vašem području rada
zahtijeva sustavnu procjenu svih aspekata djelovanja organizacije koja treba rezultirati mjerljivim promjenama
Vaša bi organizacija trebala težiti da postigne razinu 1 u svih 13 područja kvalitete jer time dokazujete da poslujete u skladu sa zakonskim okvirom i da štitite prava svojih korisnika, zaposlenika i volontera. Razina 1 predstavlja temelj na kojem možete izgraditi snažnu organizaciju, nakon čega možete planirati daljnja poboljšanja s ciljem dosezanja razina 2 i 3.

Koje su koristi za vašu organizaciju?
Sustav osiguranja kvalitete praktičan je okvir koji možete koristiti sami, u vremenskom razdoblju i intenzitetom koji vama odgovara te nakon postizanja razine 1, odlučiti kada ćete postići razinu 2 i 3. Na jednostavan i razumljiv način upoznaje vas sa svim aspektima organizacijske učinkovitosti te utvrđuje korake potrebne za veću organizacijsku učinkovitost. Ovaj je priručnik osmišljen tako da kroz samoprocjenu potaknete veću uključenost i odgovornost svih u organizaciji te kroz diskusiju planirate promjene i potičete nove ideje i razmišljanja o radu organizacije. Iz primjene sustava osiguranja kvalitete Vaša organizacija može izvući slijedeće koristi:
-  Jasno definirana i usuglašena svrha organizacije
-  Bolje organizirana i koordinirana organizacijska struktura i struktura upravljanja
-  Bolje odgovaranje na potrebe vaših korisnika i pružanje kvalitetnijih usluga
-  Unaprijeđeni timski odnosi i komunikacija unutar tima
-  Motivirano osoblje i volonteri koji u organizaciji mogu razvijati svoje potencijale
-  Veće priznanje i podrška za vaš rad od strane lokalne zajednice, korisnika i donatora

Dopunjeno izdanje
Najvažnije promjene mogu se primijetiti u broju područja kojih sada ima 13 umjesto dosadašnjih 12 te u izmjenama koje se odnose na jasniji opis kriterija svih područja kvalitete, precizniji opis mogučih dokaza te veće razlike između razina postignuča. Dodatno, promjene se odnose i na opise nekih naziva područja kvalitete kao i razdvajanje pojedinih komponenti unutar istog područja. Tako su Zaposlenici i volonteri sada razdvojeni na dva zasebna područja kvalitete kako bismo i na ovaj način pomogli organizacijama da kvalitetnije upravljaju zaposlenicima, ali i dodatno prepoznali i uvažili posebnost volonterskog rada u neprofitnom sektoru. Područje Umrežavanja i partnerstva izmjenjeno je u Umrežavanje i zagovaranje čiji standard i kriteriji odražavaju važnost i potrebu organiziranog utjecaja na okruženje u kojem organizacija radi. Novina je i područ je kvalitete Dobro upravljanje (Upravljanje i nadzor u 1. izdanju), koje je u cijelosti prerađeno i usklađeno sa principima dobrog upravljanja neprofitnih organizacija te Priručnikom za dobro upravljanje neprofitnih organizacija; Marillyn Wyatt (TREF, Zagreb, 2006.).
Sa završetkom AED-ovog i USAID-ovog rada u Hrvatskoj, rad na promoviranju i daljnjem razvoju SOKNO-a preuzima Trenerski forum - Udruženje trenera/ica i konzultanata/ica za neprofitni sektor u Hrvatskoj, a potom udruga SMART.

Ako želite naručiti svoj primjerak "Sustava osiguranja kvalitete za neprofitne organizacije" po cijeni od 200 kuna kontaktirajte nas u ured SMART-a na telefon 332-750 ili e-mail: Ova email adresa je zaštićena od spam robota, nije vidljiva ako ste isključili Javascript .